WEBLOG
Feike Cats
Klantgerichtheidexpert Feike Cats is schrijver van het boek Theorie bestaat niet en directeur van Houden van Klanten! Het boek gaat over Klantgerichtheid in de praktijk. Uitgangspunt van Cats is dat de Klant zó enthousiast moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen waar zij naar tevredenheid Klant zijn. Dat ze dus als Ambassadeur optreden. Hij gelooft heilig dat betere Klantgerichtheid altijd leidt tot meer werkplezier en een beter resultaat. Cats werkt vanuit het thema “De Klant als Ambassadeur!”.Feike Cats artikelen
“Wat zou het heerlijk rustig zijn zonder Klanten”
| 27-01-2012
Een prachtige uitspraak van mijn gewaardeerde Klantgerichtheid collega Jos Burgers. Zijn toeschouwers in de zaal moeten er altijd hartelijk om …
Als je met 21 man naar Soldaat van Oranje wilt, mag je blij zijn als je bij de reservering geholpen wordt!
| 27-11-2011
Vanmorgen zat ik vol goede moed achter mijn PC om voor 21 mensen een reservering te boeken. We willen graag …
Zijn er veel telefonistes die luisteren?
| 20-08-2011
Onlangs had ik een bijzonder leuke opdracht om een 20-tal organisaties te bellen om de directeur over verschillende aspecten van …
Wilt u onze enquête “even” invullen?
| 19-05-2011
Dat was de vraag van de stewardess van Transavia aan mij een minuut of 10 voor de landing. “Als dank …
Waarom houd ik me bezig met Klantgerichtheid?
| 14-02-2011
Een vraag zoals vele andere vragen. Een gekke vraag of juist niet? Klantgerichtheid is toch normaal? Dat doe je toch …
Zonder interne Klantgerichtheid geen externe Klantgerichtheid
| 23-09-2010
Bij veel organisaties is er de laatste jaren steeds meer aandacht voor externe Klantgerichtheid. Eén van de initiatieven die organisaties …
Met een handicap opmerkingen
Hoe Klantgerichtheid werkt. Of toch niet?
| 31-03-2010
Op 8 januari mocht ik een dag twee workshops Klantgerichtheid verzorgen. De Klant had gekozen voor een mooie locatie in …
Het gaat om 1 vraag!
| 21-12-2009
Het afgelopen jaar heb ik de nodige facilitaire afdelingen mogen ondersteunen ter verbetering van hun Klantgerichtheid. Met de nadruk op …
