Nieuws
Patiënten OZG geven mening over voeding en schoonmaak
In het derde kwartaal van dit jaar hield de Ommelander Ziekenhuis Groep een enquête onder patiënten van zowel de locatie Delfzicht als de locatie Lucas. Opzet van deze enquête was inzicht te krijgen in de kwaliteit van dienstverlening op het gebied van voeding en schoonmaak en het aanbrengen van eventuele verbeterpunten als reactie hierop.
Ruim twee jaar geleden introduceerde locatie Lucas een nieuwe wijze van verstrekking van voeding. Op de locatie Delfzicht werd dit zelfde proces begin dit jaar ingevoerd.
Op beide locaties van de OZG is het de bedoeling de organisatievorm en aansturing voor voeding en tevens schoonmaak op elkaar af te stemmen. Daarom vond er onlangs, naast een inventarisatie onder medewerkers, ook een inventarisatie onder patiënten plaats.
Uitkomsten
Op beide locaties van de OZG vulden patiënten een vragenlijst in. De resultaten uit het onderzoek (een respons van 48%) zijn op beide locaties nagenoeg gelijk. Een meerderheid van de patiënten is tevreden over de kwaliteit van de schoonmaak. Tevens zijn de respondenten positief over de dienstverlening van de schoonmaakmedewerkers.
Uit de ingezonden reacties bleek ook dat op beide locaties een meerderheid (87%) van de gevraagde patiënten tevreden is over de tijdstippen waarop de maaltijden worden gedistribueerd. Van de gevraagde patiënten is 90% positief over de dienstverlening van de voedingsmedewerkers op beide locaties. De smaak/kwaliteit van de warme maaltijden wordt per locatie verschillend beoordeeld.
De Ommelander Ziekenhuis Groep is zeer ingenomen met de medewerking van patiënten aan het onderzoek. De organisatie neemt de suggesties mee en streeft er naar om begin 2010, in samenspraak met alle betrokkenen, verbeteringen en veranderingen door te voeren. Een eerste verbetering is al in zicht door de overeenkomst met een nieuwe leverancier voor voeding per januari 2010.
Bron: Ommelander Ziekenhuis Groep