Nieuws
Verkiezing Telefoniste van het jaar 2009 gestart
De verkiezing Telefoniste van het jaar is gestart. De aanmeldingsperiode sluit op 30 september 2009. Jaarlijks worden zo’n 500 kandidaten aangemeld. Na 30 september 2009 worden op basis van de door de aanmelders opgegeven motivatie 5 genomineerden per provincie geselecteerd. De jury let hierbij op onderscheidende kwaliteiten van de telefoniste/receptioniste zoals onder andere bereikbaarheid, klantvriendelijkheid, (telefonische) gastvrijheid en uniciteit.
Wie de genomineerden zijn, wordt op donderdag 8 oktober 2009 bekent gemaakt. Van 12 t/m 30 oktober voert Quality Support, diverse mystery calls uit naar alle genomineerden. Op basis van de resultaten van deze mystery calls selecteert de jury 12 Provinciewinnaressen. In de week van 2 t/m 6 november worden deze 12 telefonisten/receptionisten met een bezoek verrast. Tijdens de bezoeken worden de winnaressen uitgebreid geïnterviewd over hun ideeën bij het vak telefoniste/receptioniste en hun gedachten over het ambassadeursschap voor het vak.
De kwaliteiten van de Provinciewinnaressen worden tussen 9 en 17 november verder onderzocht door een tweede ronde mystery calls. Op basis van de resultaten van alle mystery calls en de uitkomsten van de interviews kiest de jury de Telefoniste van het jaar 2009.
Op dinsdag 24 november 2009 ontvangt organisator SPARQ de 12 Provinciewinnaressen op een sprankelende locatie, centraal in Nederland. Op deze dag worden zij in de watten gelegd en wordt de winnares bekend gemaakt. Zij is de telefoniste/receptioniste die tijdens alle rondes het beste gescoord heeft, en mag de SPARQ Golden Headset Award, de hoofdprijs en andere prijzen in ontvangst nemen.
Meer informatie: www.telefonistevanhetjaar.nl